A Secretaria de Educação orienta a todos os servidores quanto aos princípios básicos para atendimento ao munícipe sendo estes baseados no respeito, na ética profissional e na equidade, utilizando-se de estratégias que se pautam no diálogo e na gestão participativa com objetivo de garantir a educação de qualidade para Todos em todos os recursos educacionais. Nesta medida, quando há alguma falha ou equívoco neste processo por qualquer daqueles que atuam em nossos serviços é necessário que estas sejam indicadas pelo munícipe que usufrui dos serviços educacionais.

Quando houver alguma queixa/reclamação ou ocorrência que já tenha sido apresentada na unidade escolar e que a solução não tenha sido satisfatória.

Solicitação (web ou presencial); Análise de documentos; Análise técnica; Emissão da resposta ao solicitante .

10 dia(s)

10 dia(s)

15 dia(s)

• Deve ter realizado a solicitação diretamente na unidade escolar e não ter tido solução satisfatória para a situação apresentada.
  

• Certidão de nascimento ou R.G do estudante (original) - simples apresentação;
• R.G do responsável se necessário (original) - simples apresentação;
• Registro do solicitante sobre a situação vivenciada na unidade escolar que frequenta, com descrição de fatos e envolvidos e os encaminhamentos realizados pela escola;
• E-mail do responsável e telefone para contato.

Outras Informações:

Para formalização de Manifestações de elogios, reclamações, sugestões e denúncias contate a Ouvidoria Municipal. Para mais orientações acesse OUVIDORIA - MANIFESTAÇÕES DE RECLAMAÇÕES, ELOGIOS, SUGESTÕES E DENÚNCIAS RELATIVAS AOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS - LEI 13.460/2017

Em caso de dúvidas ou problemas no processo de agendamento, nos contate no e-mail guiadeservicos@saobernardo.sp.gov.br. ATENÇÃO! Não serão protocoladas solicitações de serviço através de e-mail.