• Apuração da denúncia;
• Localização do veículo e transportadores com os dados fornecidos;
• Fiscalização das irregularidades nos veículos;
• Aplicação, se necessário, de penalidades cabíveis.

Para os casos de reclamação/questionamento sobre concessão de transporte escolar, itinerários, prestadores de serviço do transporte escolar, manutenção de veículos ou organização do início de atendimento do transporte escolar, acesse:

TRANSPORTE ESCOLAR - RECLAMAÇÃO E QUESTIONAMENTOS (SECRETARIA DE EDUCAÇÃO)

• Identificar a falta de manutenção preventiva/corretiva,
• Trafegar com a porta aberta ou com estudantes em pé;
• Trafegar em velocidade superior à máxima permitida;
• Utilizar veículos ou contratar motoristas não habilitados para o serviço de transporte escolar,
• Falta de cinto de segurança para todos os ocupantes, entre outros;

• Recebimento da denúncia formalizada;
• Análise de documentos (informar placa do veículo, data, horário e motivo);
• Abertura de processo no sistema próprio.

15 dia(s)

30 dia(s)

15 dia(s)

• Resolução SE n° 18/2023.

QUEM SOLICITA:

• Pais e/ou responsáveis legais pela criança/estudante;
• Demais munícipes.

• Solicitação formalizada, podendo ser de próprio punho, com as informações necessárias (original) - simples apresentação;
• Informações complementares da ocorrência como placa, local, horário e data;
• RG (original) - simples apresentação.

• A denúncia deve ser realizada no sistema PRODIGI.
  

Outras Informações:

Para formalização de Manifestações de elogios, reclamações, sugestões e denúncias contate a Ouvidoria Municipal. Para mais orientações acesse OUVIDORIA - MANIFESTAÇÕES DE RECLAMAÇÕES, ELOGIOS, SUGESTÕES E DENÚNCIAS RELATIVAS AOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS - LEI 13.460/2017

Em caso de dúvidas ou problemas no processo de agendamento, nos contate no e-mail guiadeservicos@saobernardo.sp.gov.br. ATENÇÃO! Não serão protocoladas solicitações de serviço através de e-mail.