OUVIDORIA - MANIFESTAÇÕES DE RECLAMAÇÕES, ELOGIOS, SUGESTÕES E DENÚNCIAS RELATIVAS AOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS - LEI 13.460/2017
Formalização de manifestações de reclamações, elogios, sugestões e denuncias relativas aos serviços públicos municipais ou do terceiro setor.
Entende-se por reclamação a demonstração de insatisfação quanto ao serviço/atendimento público no âmbito municipal.
Quando o usuário de serviço público municipal desejar se manifestar sobre a qualidade dos serviços prestados/ofertados.
Essa manifestação pode se dar na forma de ELOGIO, SUGESTÃO, RECLAMAÇÃO E DENÚNCIA, inclusive relativas ao Terceiro Setor (ONG).
Nos casos de RECLAMAÇÃO, a mesma deve se referir a serviço, previamente solicitado, que não foi prestado ou a prestação se deu de forma insatisfatória.
- Solicitação (web ou presencial nos postos do Atende Bem);
- Análise de documentos;
- Análise técnica; e
- Emissão da resposta.
- Pode ser solicitado por qualquer pessoa.
- Requisito para RECLAMAÇÃO: deve referir-se a serviço previamente solicitado (que não foi prestado ou de forma insatisfatória). É necessário informar o número do protocolo ou processo administrativo.
Outras Informações:
Para formalização de Manifestações de elogios, reclamações, sugestões e denúncias contate a Ouvidoria Municipal. Para mais orientações acesse OUVIDORIA - MANIFESTAÇÕES DE RECLAMAÇÕES, ELOGIOS, SUGESTÕES E DENÚNCIAS RELATIVAS AOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS - LEI 13.460/2017
Em caso de dúvidas ou problemas no processo de agendamento, nos contate no e-mail guiadeservicos@saobernardo.sp.gov.br. ATENÇÃO! Não serão protocoladas solicitações de serviço através de e-mail.
Você também pode solicitar informações para os serviços atendidos através do Atende Bem no Serviço de Teleatendimento (de segunda a sexta das 08h as 17h) 2630-7350 ou 0800-7708-156.
Presencialmente nas unidades
ATENDE BEM - POSTO DE ATENDIMENTO DO BAIRRO ALVARENGA
Est. dos Alvarengas, 5815 - ALVARENGA
Horário de atendimento: 2ª a 6ª, das 08h às 17h
ATENDE BEM - POSTO DE ATENDIMENTO DO BAIRRO ASSUNÇÃO
Av. João Firmino, 900 - ASSUNÇÃO
Horário de atendimento: 2ª a 6ª, das 08h às 17h
ATENDE BEM - POSTO DE ATENDIMENTO DO BAIRRO TABOÃO
Rua Bulgária, 30 - Vila Santa Luzia (Taboão)
Horário de atendimento: 2ª a 6ª, das 08h às 17h
ATENDE BEM - POSTO DE ATENDIMENTO DO RIACHO GRANDE
Av. Araguaia, 265 - RIACHO GRANDE
Horário de atendimento: 2ª a 6ª, das 08h às 17h
ATENDE BEM - POSTO DE ATENDIMENTO DO RUDGE RAMOS
Rua Jacquey, 61 - RUDGE RAMOS
Horário de atendimento: 2ª a 6ª, das 08h às 17h
ATENDE BEM - POUPATEMPO (CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO)
R. Nicolau Filizola, 100 - CENTRO
Horário de atendimento: 2ª a 6ª, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h
SOLICITAÇÃO WEB mediante abertura de Processo Digital:
Acesse o site http://www.saobernardo.sp.gov.br/prodigi/. Clique em 'Efetuar login' e acesse o sistema. Caso não tenha login e senha, clique em 'Cadastro de usuários' e realize seu cadastro. Após realizar o cadastro e login, na página 'Serviços on-line', dentre as opções de 'Tipo de Serviço', selecione:
- Manifestação: Denúncia (Terceiro Setor) - Lei Federal 13.460/2017;
- Manifestação - Sugestão - Lei Federal 13.460/17;
- Manifestação - Elogio - Lei Federal 13.460/17;
- Manifestação - Denúncia - Lei Federal 13.460/17; e/ou
- Manifestação - Reclamação - Lei Federal 13.460/2017.
Ou ainda pelo e-mail ouvidoria@saobernardo.sp.gov.br.