Aviso!

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Para atendimento nas unidades Atende Bem, busque o serviço que necessita e utilize o botão de agendamento "Atendimento Presencial".

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SOLICITAÇÃO ou RECLAMAÇÃO SOBRE SERVIÇO DE COLETA DE LIXO DOMICILIAR - COLETA DE LIXO COMUM (EMPRESA DE COLETA)
O que é:

Solicitação ou reclamação referente à prestação de serviços de coleta de lixo. Sendo constatada a irregularidade, serão adotadas providências junto à empresa prestadora do serviço.


Atenção!

Caso a solicitação/reclamação seja referente a lixo domiciliar depositado por MORADOR ou ESTABELECIMENTO COMERCIAL em dia/horário/ou local de coleta incorreto, deverá ser consultado o serviço abaixo:

DENÚNCIA ou RECLAMAÇÃO DE DEPOSIÇÃO DE LIXO DOMICILIAR FORA DE HORÁRIO OU EM LOCAL INCORRETO


Quando é necessário:

Para atender à necessidade do solicitante. Exemplo: coleta de lixo não executada.


Fluxo:

  • Formalizar a solicitação;
  • Recebimento e análise;
  • Vistoria (quando cabível);
  • Publicação da resposta ao cidadão.


Prazo de execução:

1 dia(s)


Prazo de deferimento:

15 dia(s)


Tempo máximo de deferimento:

3 dia(s)


Pré-requisitos:
  • O requerente deve informar seu nome, CPF, endereço completo, telefone e e-mail.
  • Indicar o local onde deverá ser realizado o serviço.

Documentos necessários:
  • Documento oficial de identificação com foto (simples apresentação).

Informações complementares:
  • Necessário agendamento prévio para atendimento nas unidades do Atende Bem.
  • A execução da solicitação é condicionada a exatidão das informações declaradas

Outras Informações:

Para formalização de Manifestações de elogios, reclamações, sugestões e denúncias contate a Ouvidoria Municipal. Para mais orientações acesse OUVIDORIA - MANIFESTAÇÕES DE RECLAMAÇÕES, ELOGIOS, SUGESTÕES E DENÚNCIAS RELATIVAS AOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS - LEI 13.460/2017

Em caso de dúvidas ou problemas no processo de agendamento, nos contate no e-mail guiadeservicos@saobernardo.sp.gov.br. ATENÇÃO! Não serão protocoladas solicitações de serviço através de e-mail.

Você também pode solicitar informações para os serviços atendidos através do Atende Bem no Serviço de Teleatendimento (de segunda a sexta das 08h as 17h) 2630-7350 ou 0800-7708-156.


Onde solicitar:

SOLICITAÇÃO WEB mediante abertura de Processo Digital:
Acesse o site http://www.saobernardo.sp.gov.br/prodigi/. Clique em 'Efetuar login' e acesse o sistema. Caso não tenha login e senha, clique em 'Cadastro de usuários' e realize seu cadastro. Após realizar o cadastro e login, na página 'Serviços on-line', dentre as opções de 'Tipo de Serviço', selecione 'Coleta de Lixo Comum'. O formulário referente ao serviço deverá ser preenchido na tela, e anexados todos os documentos necessários, que deverão estar digitalizados em PDF.

SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO
Telefones: 2630-7350 ou 0800-7708-156
Horário de atendimento: 2ª a 6ª, das 8h00 às 17h